Atención al Cliente

Que el participante:

• Adquiera competencias para brindar una buena atención al cliente
• Permita desenvolverse en distintos aspectos (resolviendo problemas con clientes difíciles).
• Mantenga una posición de liderazgo.
• Asuma sus responsabilidades de manera natural.

Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes

• Investigación de las Necesidades de los Clientes
• Las Necesidades y su Clasificación
• Las Diez Claves de la Atención al Cliente
• Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente

El Proceso de Comunicación

• Comunicación e Imagen de Empresa
• La Comunicación
• El Proceso de Comunicación
• La Emisión
• La Recepción
• Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas
• Emisión-Recepción: Feed-Back
• Consideraciones para una Buena Comunicación

Medios para una Óptima Atención al Cliente

• La Comunicación Oral
• La Comunicación Telefónica
• Llamadas de Emisión
• Llamadas de Recepción
• La Comunicación Escrita
   

Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente

• Habilidades y Actitudes
• El Lenguaje Corporal
• El Aspecto Externo
• Aspecto del Entorno
• Toma de Contacto con el Cliente
• Detectar las Necesidades de los Clientes
• Consejos para Mitigar las Esperas
• La Despedida

Tratamiento de Situaciones Conflictivas

• Quejas y Reclamaciones
• Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
• La Gestión de las Reclamaciones
• Tratamiento de Reclamaciones
• Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
• Cómo Tratar a Clientes Difíciles

08 Horas

08.00  a 14.30 Horas

Certificación por la Universidad Católica Sedes Sapientiae 

Av. Globo Terráqueo con Galileo - Sol de Oro- Los Olivos. (Frente a SENATI de Panamericana Norte, al costado de la Parroquia del Buen Pastor)
Telef: 01 5337128 RPC: 991683444